和一名老用户的资源“纠纷”问题

近两天，有一场跟老用户的资源“纠纷”问题，搞得很是头大，原本是不该有的，可它偏偏存在着。这名用户是环星小天儿的粉丝，当然他也同时粉多位主播。由于8月份我们切换过积分系统，以后的主题是金币体系，现在的主题是积分系统，二者是更换而不是简单的升级，所以金币和积分是不通用的，以前的积分消费也不在新系统中展现，甚至都不能查阅。

现在已经改到新系统了，想回也回不去了，当初切换系统时就是因为老系统充值全靠手动，还会有各种bug，这才花重金买来了这个新系统。这位用户差不多两个月没来网站了，现在一来，就说以前购买过的内容哪去了，想看原来的内容还需要重买等等。他纠结的点是自己买过的资源，你必须一直给我提供服务，有问题了我得找你，你得负责。而在我眼里，我只对购买时资源的有效性负责，购买后你就得转存，就得下载备份，因为转存都会在后面可能河蟹，不重要的内容，你购买后看一遍拉倒，随便你怎么处理，重要的你喜欢的内容，自己下载备份，防止河蟹，这些都是你自己来完成的，我这对于购买几天后才出现的资源失效等问题，一概是不处理的。

就算在目前，我也只能跟用户承诺，目前使用的主题已经不会再更改了，购买的记录仍然有效，后面还可以查看以前购买过的内容。但是同样的，因为网盘会河蟹，还会有说不定的网盘被盗取被删除资源的情况，只能说一要看天意，二要看你的努力。东西只有保存到自己的网盘，容易河蟹的资源只有保存到自己的硬盘，才能算是自己的，其他的在网盘里秒河蟹你的想哭都没机会。

说真的，我是真不想跟用户拌嘴皮子，都是弄钱给我花的，我没事跟你们犯横干啥呀？也不是用户心里想的，这东西都在你手里，你不展现老系统的购买记录就是想让我重新花一次钱再买，可是说真的，这新老系统真是两种不同的产品，使用上新系统后老记录都没有了。而且我也犯不着特意用来重新收费一次赚这点钱，对于购买过的，没保存没观看的都是少数人，没必要为了小利而影响口碑，有这功夫我做点啥不好呢。

我这个账号之前都买过天儿的录像了，为什么现在还要我重新买

买过的请自己保存好哦，没保存的不能一直负责哦。前面是因为使用另一个系统，切换到新系统后没有那些记录了。现在这个系统可以稳定使用，不会再改了。但是视频有效性也只对购买时有效，因为网盘想河蟹就河蟹了，购买一段时间后再河蟹的也不负责了

这个视频买过了还不负责这不是纯纯耍流氓吗？要不把钱退我，要不把我之前买过的都开放来

是买过啦，我们给过了没有呀？

就耍无赖是吧？我买的是资源不是网盘链接吧？买的时候也没说会更换或过期，更换系统也没发邮件通知用户保存，等你们单方面跟换完就扯出个会过期？是信任你们才充钱买的你们现在整这出？处理善尾工作都没做好还自觉心安理得，你要不要看看你自己说的是什么话？不觉得离谱吗？

我不知道该说您杠还是轴，您买的资源仅仅是一个网盘链接？链接里面没有文件？文件您不保存也不观看？但这跟我也没关系呀，我只需要保证购买时里面是有内容的，内容是正常的，如不正常时才退补，这有错吗？我还能管着几个月后这资源还在不在吗？百度网盘也不是我家开的，我说了不算。购买时不去处理资源的保存，隔几个月了来要文件，切换系统了原来金币余额才能手动转到这边积分系统来，其他的记录都没了

那最后问一次，你们是不是就不负责了，不补或退钱了是吧？

没有什么最先还是最后一次，本站资源已提供，钱货两清，该负的责任已经负过，没有对不起谁，不能凭单方面主观感受就觉得自己被辜负。如果有需要，所有沟通对话都可以公开给网站每一位用户查阅评判，我们相信用户能够理解和接受。

给过了难道不是你收的钱吗？收了钱就不负责了？找个系统更换的烂理由搪塞用户，更换系统让用户二次买单，网站做这么大了能有点责任心吗

站的立场不同，看法自然不一样。虚拟资源网盘觉得碍眼，下一秒就能河蟹掉，我们只保证交易时的资源有效性，对此进行退补，我们只对用户说要及时保存下载备份，我们从来没说过可以将我们做为一个网盘什么时候需要了什么时候来取。
我们是7月24日完成系统切换的，也就是说您的购买是在此之前，现在是10月了，我们是购买后就展现网盘链接，用户就能保存观看，您今天来说自己没保存没观看，我也没办法在您购买时拉着你一定要保存观看了才下线呀